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“你好，我接到通知需要更改财务报表，但是人在外地，可以等返回邓州后到柜台咨询办理吗？”

近日，某公司财务负责人董女士通过12366热线向邓州市税务局工作人员求助。工作人员了解情况后，立即帮助董女士在电子税务局征纳互动平台发起人工客服答疑，由座席人员辅导董女士在平台远程上传资料，审核通过后完成办理。

“征纳互动平台操作简单，点击右下角税务小人发起会话，悦悦客服很快就帮我办完了，以后就用它办业务了！”董女士在体验河南省电子税务局征纳互动平台后高兴地说道。

据了解，为进一步提升税费服务质效，持续满足纳税人多元化办税需求，邓州市税务局全力抓好征纳互动平台服务工作，组织开展征纳互动服务业务培训，选拔业务骨干打造专业化坐席团队，为纳税人提供智能推送、人工互动、远程帮办等服务，实现“办中能问，问中有办，办问协同”，开启“智慧办税”新模式。

自征纳互动平台上线以来，邓州市税务局采取线上辅助办理和远程直接办理相结合的方式，受理涉税业务800余件，人工互动成功率97.8%。

下一步，邓州市税务局将持续聚焦纳税人缴费人关切，优化征纳互动服务中心建设，围绕精准高效、智能便捷的征纳互动服务目标，搭建税企沟通新桥梁，推动税费服务方式进一步优化升级，优化企业发展环境。（燕天举 王鑫 张文静）

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