商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 熊文颖 摄影报道）8月15日，三亚电视台问政栏目《责任面对面》第七期录制完成。本期节目聚焦基层治理，重点关注群众投诉问题被推诿扯皮、久拖不办或者遭遇不规范执法等问题，直击基层治理短板弱项，深挖问题根源，让相关职能部门在聚光灯下接受质询并公开承诺，也彰显了三亚市委、市政府直面问题的勇气和解决问题的决心。
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枯树树枝断落带来安全隐患 市民投诉8个月历经多次流转无果
三亚市海棠区南田农场黎场105乡道旁有一棵十几米高的枯树，从2022年开始市民王女士就发现该树已经干枯，时常有树枝断裂掉落到路面，出于对安全的考虑，她拨打了12345求助。但从去年10月开始，该工单在海棠区住建局、海棠区南田居委会、海棠区政府中几经流转，其间经历多次沟通和等待仍未得到解决。直至今年6月，在媒体记者现场采访后的第4天，该枯树终于动工处理。
“到底有没有把群众的诉求放在心上？是不是非要等到媒体监督了，舆情发酵或上级领导督办了才能认真推进工作？”节目现场，观察员犀利反问。
海棠区住建局相关负责人解释：“我们去年10月接到这个办件后，派员去现场核实情况，发现这个树木是属于南田居范畴内，根据属地管理原则就把该办件转派到南田居进行处理。”
“把工单转派给南田居之后就可以不管了吗？关于后续的处理就不再追踪了吗？”面对主持人的连续发问，海棠区住建局相关负责人承认：“这个是我们没有落实首接责任制，是我们工作做得不到位。”
安全无小事，关乎群众生命安危。对于此类投诉问题的症结，海棠区政府相关负责人表示，各部门之间存在不够重视、推诿扯皮的现象，导致工单长期反复无效流转。“下一步我局将加强投诉办件的全过程跟踪管理，举一反三，全面梳理热线办件办理情况，及时按程序进行办理。同时制定精细化、可操作的投诉处理制度，切实提高群众投诉办理效率。”海棠区住建局相关负责人现场表态。
烟囱噪音油烟严重扰民 执法部门迷惑行为“只拆一截”
2014年起，三亚市天涯区揽海听涛小区临街的14家餐饮店，陆续在居民楼内侧外墙装上了烟道，从那时起噪音和油烟就成了业主们闹心的源头。今年3月22日，三亚市综合行政执法局天涯分局决定于3月31日对小区内违法设置的烟道予以强制拆除。但令人费解的是，在拆除过程中，执法部门只拆除了烟道底部的一截，原本排放至高空的油烟，如今却顺着截断处排放出来，从断口处传来的油烟有增无减。
为何这样执法？为何只拆除烟道的其中一段？面对主持人的提问，三亚市综合行政执法局天涯分局负责人避重就轻地答道：“如果把油烟机拆掉，那么排放的油烟没有经过净化，是不合格的，只有让店家关闭门店才能够解决油烟排放问题，但是我局不具备这个职能，只有向法院申请执行才能进行关闭……”。
“拆这一截您觉得是达到效果的吗？既然达不到为什么要拆？”主持人连续追问。
“拆这一截我们首先解决的是楼上的噪音问题。”
“那么楼下的就不是居民了吗？”
“是。”该负责人的回答引得现场观众发笑。
拆掉烟道底部一截，油烟反而排到居民家中，面对主持人接连抛出的尖锐问题，三亚市综合行政执法局天涯分局相关负责人承认该局做法欠妥。“因为拆除需要时间，而商家也多次反映烟道拆除影响经营，能否暂缓拆除给他们时间改造，我们就答应了，然后也按法律程序在走流程。”该负责人说。
对于这样的执法操作，观察团专家表示，执法的最终目标是要让问题得到解决，让老百姓满意，从该角度来说这个执法是不到位的，主管部门还需加强科学执法的水平建设。
作为牵头单位，三亚市生态环境局相关负责人表示，接下来将组织相关单位、商户和业主进行协商，探索工程改造的可行性，尽力解决油烟污染和噪声问题，计划一个月内形成方案。
投诉纠纷双上升 和谐小区如何建
2023年1月1日至7月12日，12345政府热线平台受理关于物业相关投诉共9028件，较去年上涨110.98％。在节目现场播放的短片《投诉纠纷双上升 和谐小区如何建》中可以看到，业主和物业公司的矛盾纠纷层出不穷。除了基础服务不到位，小区收费支出不透明也是很多业主投诉的焦点。其中业委会成立难导致的业主话语权缺失、监督缺位，物业和业主缺乏常态化的沟通渠道也是一大因素。
对此，大东海社区负责人表示，社区在物业管理方面存在一些短板，部分物业公司不愿意配合社区的工作。此类问题如何解决？三亚市住建局相关负责人表示，今年2月1日，三亚出台物业管理实施办法，但在政策宣传和解读方面还有一定欠缺，业主获得感不强。
出台了相关物业管理办法但收效甚微，“三亚在物业管理的顶层设计方面是否有欠缺？接下来还有哪些考虑？”面对主持人的提问，三亚市住建局相关负责人表示，将把物管委的建立作为接下来的工作重点，解决业委会成立难的问题。关于实施计划，今年首先在入住率50%以上的小区推广成立物管委，计划明年达到50%的覆盖率。今年下半年还会连续出台一些针对物业服务企业方面的政策和约束性机制。
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