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“您好，今天办理的业务还顺利吗?需不需要再跑一趟?”近日，湖北省黄冈市黄梅县纪委监委监督检查专班人员在县政务服务中心暗访政务便民服务工作落实情况时，询问一位手拿“专用信封”的市民毛女士。

“本来还担心会白跑一趟，结果非常顺利，缺的资料只需要装进这个‘专用信封’邮寄过来就行。”原来，毛女士前来为刚出院的父亲办理门诊药费报销事项，由于不熟悉医保报销业务，没有带银行卡和出院记录，但是窗口工作人员按照规定“容缺受理”，迅速为她办好了相关报销手续。

“这是我们‘容缺受理’的专用信封，当事人只要将材料补齐后，通过扫描下面的二维码或者打电话，邮政快递员就会上门取件。像这样的信封，我们一共用了8000多个，极大地方便了办事群众和企业。”县政务服务中心总服务台工作人员介绍道。

因为部分材料不齐而“办不了事”的现象，在政务服务窗口非常普遍，严重影响了企业群众的幸福感和满意度。在县纪委监委的监督推动下，县政务服务中心积极创新推行“告知承诺、容缺受理”审批服务模式。像毛女士这次办理门诊药费报销，发票、医院处方等主要材料齐全，缺失的只是银行卡、出院记录等次要材料。窗口工作人员按照规定启动“极简审批”模式，先行受理审核。最后，一只“专用信封”被交到她手上，她也就无须“再跑一趟”。

截至目前，该县容缺受理由原来的13个部门扩展到38个部门，由原来的41个事项扩展到456个事项。

“推行政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式，是今年湖北省营商环境改革的重点事项之一。全县纪检监察系统将立足‘监督的再监督’职责，不断强化精准跟进监督，以有力监督推动营商环境改革落地见效。”黄梅县纪委监委相关负责同志表示。(王晶)

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